كيف تصل لها؟ #

1. من لوحة Abandoned Checkouts، ابحث عن الجلسة المطلوبة.
2. اضغط زر View Details في عمود Actions.
3. ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على كل ما تحتاجه عن تلك الجلسة.

محتويات النافذة #

قراءة الخط الزمني #

يعرض الأحداث بالترتيب مع توقيت بالـ Milliseconds منذ بداية الجلسة:

• field_focus: يوضح الحقل الذي ركّز عليه العميل (مثل
  ysf_phone).
• validation_error: يحتوي الحقل، الرسالة، عدد المحاولات، وطول
  القيمة.
• shipping_method_selected: يبيّن التكلفة التي رآها العميل.
• exit_intent / form_unload: اللحظة التي غادر فيها العميل الصفحة.
• idle_timeout: اللحظة التي توقّف فيها دون أي تفاعل.

التعامل مع العملاء #

إذا رغبت في التواصل مع العميل لاسترجاع الطلب، اتبع النصائح التالية:

• استخدم بيانات الاتصال الموجودة في Form Snapshot.
• اذكر المنتج والسعر الذي كان يراه العميل لتظهر اهتمامك الفعلي بالمشكلة التي واجهها.
• إذا تبين أن الإشكال في الشحن، قدّم عرضاً خاصاً أو خيار توصيل مختلف في الرسالة.
• بعد التواصل، إذا أكمل العميل الطلب يدوياً، يمكنك تحويل الجلسة إلى Converted
  من النافذة نفسها (الميزة متاحة ضمن Abandoned Plus).

خلاصة سريعة للاجتماعات #

عند عقد اجتماع مع فريق المبيعات أو الدعم، حضّر النقاط التالية من نافذة التفاصيل:

1. الحقول الأكثر عرضة للأخطاء مع أمثلة توضيحية.
2. أوقات الذروة التي تشهد خروجاً مفاجئاً.
3. الولايات التي تحتاج إلى عروض خاصة.
4. المنتجات التي تتكرر فيها الشكاوى نفسها.

روابط مفيدة #

• ربط الجلسات مع طلبات WooCommerce →
• أفضل الممارسات لتحسين التحويل →