البريد الإلكتروني للدعم: support@yaxii.dev
1. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد:
- إتمام عملية الدفع.
- تفعيل الترخيص أو تحميل الإضافة من حسابك.
ويشمل ذلك الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في استخدام المنتج بعد الشراء.
- شراء المنتج عن طريق الخطأ أو اختيار النسخة الخاطئة.
- عدم توافق الإضافة مع قالب أو إضافة أخرى في الموقع.
- عدم فهم طريقة الاستخدام أو نقص الخبرة التقنية.
- التأخر في تفعيل الترخيص من جهة العميل أو مشاكل في الخادم الخاص به.
2. الاستثناءات – متى يمكن الاسترجاع؟
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني يمنع الإضافة من العمل بشكل نهائي على الموقع، ولم نتمكن من إصلاحه خلال سبعة (7) أيام عمل.
- تم تسليم ترخيص غير صالح أو ملف تالف ولم يتمكن العميل من استخدام المنتج بعد تواصله معنا.
- حدث خطأ تقني في عملية الدفع أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة.
- فشل التسليم التلقائي للمنتج بعد الدفع المؤكد، ولم يتلق العميل أي ترخيص أو رابط تحميل بعد مرور 24 ساعة دون استجابة من الدعم.
في هذه الحالات، يجب على العميل:
- التواصل أولاً مع فريق الدعم على: support@yaxii.dev
- ذكر رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
- إرفاق شرح للمشكلة + صور أو فيديو توضيحي.
- منح فريقنا الوقت الكافي للتحقق من المشكلة ومحاولة إصلاحها.
3. الحالات الخاصة التي لا تؤهلك للاسترجاع
- الإضافة تعمل بشكل طبيعي لكن العميل لم يعجبه التصميم أو المميزات.
- وجود مشكلة مؤقتة في الموقع أو في استضافة العميل الخارجة عن مسؤوليتنا.
- استخدام تراخيص الإضافة في أكثر من موقع أو بيئة غير مصرح بها.
- حذف أو تعديل ملفات الإضافة بشكل يدوي مما أدى إلى توقفها.
- رفض العميل تزويدنا بحقوق وصول مؤقتة لإصلاح الخطأ.
- انتهاء مدة الدعم الفني أو التحديثات (سنة واحدة من تاريخ الشراء).
- تقديم البلاغ بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء.
4. إجراءات معالجة الاسترجاع
- بعد استلام الطلب والتحقق منه، سيقوم فريقنا بإبلاغ العميل بالقرار النهائي خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- في حالة الدفع اليدوي (CCP / Baridimob / Wise / RedotPay)، تتم عملية الإرجاع يدويًا خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- سيتم خصم أي رسوم تحويل أو بوابات دفع من المبلغ المسترجع عند الاقتضاء.
5. الدعم الفني والتحديثات
- يحصل جميع العملاء على دعم فني مجاني وتحديثات لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
- بعد انتهاء الفترة، يمكن تجديد الترخيص لمواصلة تلقي التحديثات والدعم.
- لا يحق طلب استرجاع بسبب انتهاء فترة الدعم أو عدم الرغبة في التجديد.
6. الاستبدال بدلاً من الاسترجاع
في بعض الحالات الخاصة، يمكننا تقديم استبدال المنتج بمنتج آخر أو ترخيص جديد بنفس القيمة بدلاً من استرجاع المبلغ، إذا كان ذلك مناسباً للعميل وضمن الحالات المسموح بها.
7. الشفافية والمسؤولية
نحن ملتزمون بتقديم دعم حقيقي وحلول واقعية لأي مشكلة تقنية تواجه عملاءنا. ومع ذلك، نؤكد أن مسؤوليتنا تقتصر على إصلاح المنتج أو استبداله أو استرجاع قيمته فقط في الحالات الموثقة والمذكورة أعلاه.
نحن غير مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن:
- توقف مؤقت للموقع.
- ضياع بيانات العميل.
- سوء الاستخدام أو التخصيص الخاطئ للإضافة.
8. التواصل
لأي استفسار أو طلب دعم أو بلاغ فني، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
ملاحظة نهائية: بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع هذه وتقرّ بأن المنتج رقمي يُسلَّم فور الدفع، وأنّ جميع الاسترجاعات تخضع للشروط المحددة أعلاه فقط.
